Teslimat ve İade

Son güncelleme: 16 Temmuz 2026

1. Sipariş Hazırlama Süresi

Stokta bulunan ürünler ile özel ölçü, çizim veya malzemeye göre üretilecek ürünlerin hazırlama süreleri farklıdır. Tahmini süre sipariş aşamasında veya sipariş onayından sonra müşteriye bildirilir. Özel üretim, çizim onayından sonra başlar.

2. Teslimat Yöntemi

Siparişler, ürünün ölçüsü ve niteliğine göre kargo, ambar, kurye, işletmeden teslim veya tarafların kararlaştırdığı başka bir yöntemle teslim edilebilir. Teslimat ücreti varsa sipariş öncesinde veya teklif aşamasında bildirilir.

3. Teslimat Kontrolü

Paket teslim alınırken ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma veya ürün hasarı görülürse taşıyıcı görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir. Hasarlı veya eksik teslimat, mümkünse aynı gün fotoğraflarla birlikte info@empatigrup.com adresine bildirilmelidir.

4. Standart Ürünlerde İade

Cayma hakkının uygulanabildiği standart ürünler, teslimden itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturularak geri gönderilebilir. Ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

5. Özel Üretim Ürünleri

Müşterinin özel ölçüsü, çizimi, ismi, logosu, deseni, renk tercihi veya teknik talimatına göre üretilen ürünler yeniden satışa uygun olmayabilir. Bu ürünlerde mevzuattaki istisna kapsamında cayma hakkı bulunmayabilir. Ürünün ayıplı veya siparişe aykırı olması halinde yasal haklar devam eder.

6. Yanlış veya Ayıplı Ürün

Siparişten farklı, eksik veya ayıplı ürün gönderildiğinde müşteri, ürün ve ambalaj fotoğraflarıyla birlikte iletişime geçmelidir. İnceleme sonucuna göre onarım, yeniden üretim, değişim, bedel indirimi veya iade seçenekleri değerlendirilir.

7. İade Adresi ve Onay

Ürün, iade onayı ve gönderim bilgileri alınmadan karşı ödemeli olarak gönderilmemelidir. Güncel iade adresi ve taşıma yöntemi müşteri hizmetleri tarafından bildirilir.

8. Geri Ödeme

İade kabul edildiğinde ödeme, mevzuattaki süreler içinde ve mümkün olduğunca ilk ödeme yöntemiyle yapılır. Banka ve ödeme kuruluşlarının hesaba yansıtma süreleri farklılık gösterebilir.

9. İletişim

E-posta: info@empatigrup.com
Telefon: 0212 670 06 76
WhatsApp: 0532 270 91 53